Condiciones de servicio

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Objeto y partes del servicio

Estas condiciones regulan las solicitudes de transporte realizadas mediante FORION. MOOVETE DESARROLLOS, S.L. proporciona la plataforma tecnológica. El servicio de taxi o VTC lo presta y factura el operador identificado en la propuesta, el checkout o la confirmación de la reserva. Al confirmar una propuesta y aceptar estas condiciones solicitas al operador la prestación del viaje descrito.

Solicitud, precio y confirmación

Enviar un mensaje o iniciar el proceso no confirma por sí solo la reserva. Antes de aceptar, revisa el operador, trayecto, fecha, hora, número de pasajeros, precio y condiciones particulares mostradas. La reserva queda sujeta a disponibilidad y solo se considera confirmada cuando recibes la confirmación correspondiente.

Si cambian el destino, la fecha, la hora, el número de pasajeros, el equipaje u otras circunstancias relevantes, el operador puede emitir una nueva propuesta. Una subida de precio o un cambio sustancial requiere tu aceptación y, cuando proceda, una nueva autorización de pago.

Autorización o bloqueo temporal de la tarjeta

Para determinadas reservas, Stripe solicitará una autorización en la tarjeta por el importe indicado. La autorización reserva temporalmente fondos, pero no es un cobro definitivo. Tu banco puede mostrarla como operación pendiente o reducir temporalmente el saldo disponible.

El importe se cobra al finalizar el viaje o cuando proceda un cargo de cancelación conforme a estas condiciones. Si el importe final autorizado es menor, solo se captura el importe correspondiente y el resto se libera. Si se acuerda y verifica un pago completo en efectivo o TPV, se solicita liberar la autorización para evitar un segundo cobro.

La liberación se solicita cuando la reserva se cancela sin cargo, la autorización caduca o el servicio se paga por otro medio aceptado. El tiempo hasta que el importe vuelva a estar disponible depende del banco y puede prolongarse varios días; FORION, Stripe y el operador no controlan ese plazo bancario.

Reservas futuras y plazos

Una reserva lejana puede registrarse inicialmente sin retener dinero. El operador podrá pedirte que confirmes si la mantienes y, después, enviarte un enlace para autorizar la tarjeta dentro del plazo comunicado. Si no completas una autorización necesaria, el servicio no queda habilitado para su asignación. El silencio no genera una penalización; la cancelación automática por falta de respuesta solo se realiza cuando consta la entrega del aviso y ha vencido el plazo informado.

Cancelaciones

Cancelar antes de que el vehículo inicie el desplazamiento hacia la recogida es gratuito y se solicita la liberación íntegra de la autorización.

Si cancelas después de una salida válida del vehículo, tras haberte enviado el aviso correspondiente y transcurridos al menos dos minutos de cortesía, el operador puede cobrar el 10 % del precio, con un máximo de diez euros. Los importes inferiores a cincuenta céntimos se perdonan. El resto de la autorización se libera. No se aplica automáticamente un cargo cuando existe una incidencia, falta evidencia o el operador decide exonerarlo.

Ausencia en la recogida

Si no te presentas, el operador podrá revisar el caso después de esperar al menos cinco minutos desde la hora acordada. En aeropuertos y estaciones la espera mínima es de quince minutos desde la hora acordada o desde la llegada comunicada, la que sea posterior. Antes de decidir un cargo deben constar dos intentos de contacto separados por al menos un minuto, aviso de salida entregado y autorización vigente. La ausencia requiere validación expresa del operador.

Prestación, incidencias y finalización

El pasajero debe facilitar datos correctos, estar disponible en la recogida y comunicar cuanto antes cualquier cambio. El operador debe prestar el servicio conforme a la normativa aplicable y las condiciones confirmadas. Pulsar «en camino» no produce un cobro.

El precio acordado se cobra al finalizar el viaje. Una rebaja puede dar lugar a una captura parcial y a la liberación del resto. Una interrupción o incidencia durante el trayecto se revisa antes de decidir el importe; no genera por sí sola una penalización automática.

Pagos, facturas y reembolsos

Stripe procesa la autorización y el cobro con la cuenta del operador. El operador es responsable del transporte, de sus cargos y de emitir la factura o justificante correspondiente. FORION no añade una comisión al pasajero por el uso de la plataforma.

Cuando corresponda un reembolso posterior a un cobro, el operador lo tramitará y su disponibilidad dependerá de Stripe y de la entidad bancaria. No solicites un segundo pago por otro medio si existe una operación pendiente sin aclararlo antes con el operador.

Reclamaciones y contacto

Para una incidencia de reserva o transporte, responde en el canal de confirmación y contacta con el operador identificado en tu servicio. Para cuestiones sobre FORION o si no puedes identificar el canal adecuado, escribe a comercial@moo-vete.es. Conserva la confirmación, referencia de reserva y justificantes de pago.

Responsabilidad y normativa aplicable

Cada parte responde de sus propias obligaciones: el operador por el transporte y MOOVETE DESARROLLOS, S.L. por la plataforma tecnológica dentro de los límites legales. Nada en estas condiciones limita los derechos imperativos de consumidores y usuarios. Se aplica la legislación española; cualquier controversia se resolverá ante los órganos competentes conforme a la normativa de consumo y procesal aplicable.